Согласно закону Украины «о защите прав потребителей»:
Продавец гарантирует, что покупатель в течение 14 дней с момента приобретения товара может отказаться от товара надлежащего качества, если товар не поступал в эксплуатацию и имеет товарный вид, находится в упаковке со всеми ярлыками, а также есть документы на приобретение товара. Покупатель имеет право обменять товар надлежащего качества на другое предложение этого товара или другой товар, идентичный по стоимости или на другой товар с доплатой или возвратом разницы в цене. При этом расходы на доставку возвращаемого/обменяемого товара несет покупатель.
Деньги возвращаются покупателю только при отмене заказа продавцом или по факту успешного разрешения спора. Полная сумма оплаты заказа возвращается покупателю в течение 3 рабочих дней в соответствии с условиями работы банков.
Получив заказ на почтовом отделении, обязательно проверьте содержимое, даже если Вы его полностью оплатили. Ваш заказ полностью застрахован, если перевозчик повредил его при транспортировке - Вы имеете право написать запрос на компенсацию средств на месте. Затем связаться с нами, и мы изготовим для Вас новый товар.
Если Вы вышли из отделения, не проверив заказ, а дома увидели поломку при транспортировке — мы не сможем заменить Вам товар, вернуть ли средства, а перевозчик не компенсирует эти расходы!